Política de reembolso

HEMARZ EQUIPO ELÉCTRICO – POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

En Hemarz Equipo Eléctrico trabajamos para ofrecerte productos de calidad y respaldo en tu compra. Para brindarte una mejor atención, hemos integrado en este documento nuestras políticas de garantías y devoluciones.

1. Garantías

  • El cliente podrá solicitar una devolución/garantía dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de facturación.

  • Después de este periodo, el cliente deberá gestionar directamente con el fabricante/proveedor la garantía correspondiente.

  • Toda garantía está sujeta al dictamen final del fabricante/proveedor. En caso de no proceder, el cliente deberá cubrir los gastos derivados de la revisión (productos, refacciones, servicio en campo, etc.), según corresponda.

  • La garantía no cubre gastos adicionales ocasionados por transportación, desmontaje, instalación, paros de operación u otros similares.

Requisitos para solicitar garantía

  • Factura que respalde la compra del producto.

Causas de invalidez de garantía

La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:

  • El equipo no fue adquirido en Hemarz Equipo Eléctrico.

  • Alteraciones, reparaciones o instalaciones realizadas por personal no autorizado.

  • Uso inadecuado, negligente o fuera de las especificaciones del fabricante.

  • Equipo reconstruido, reetiquetado o falsificado.

  • Material adquirido especialmente para el cliente y que no forme parte del inventario regular.

  • Cortes de cable o tubo flexible.

  • Daños físicos, empaque incompleto, componentes faltantes, modelo distinto al indicado en la factura o material previamente cambiado.

2. Devoluciones

  • Contamos con una política de devolución de 30 días a partir de la recepción del producto.

  • Toda devolución genera costo de envió a cargo del cliente.

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su empaque original.

  • Es indispensable presentar la factura o comprobante de compra.

  • Para iniciar el proceso de devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en:
    📧 contacto@hemarzequipoelectrico.mx

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y repórtalo de inmediato si el producto presenta:

  • Defectos de fábrica.

  • Daños visibles.

  • Diferencias con respecto a lo facturado (modelo o características distintas).

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Pedidos especiales o productos personalizados.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Costos de devolución

  • Toda devolución genera un costo de envío a cargo del cliente.

  • Este costo solo será cubierto por HEMARZ en caso de:

    • Falla técnica del producto.

    • Error en el envío (modelo o artículo incorrecto).

3. Cambios

La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el producto siguiendo el proceso anterior y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

4. Reembolsos

  • Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

  • Si procede, el reembolso se realizará de manera automática en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar más tiempo en reflejar el reembolso.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no recibes tu reembolso, contáctanos en:
    📧 contacto@hemarzequipoelectrico.mx


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